Contrato do Sentinela

Versão 1.1 — 26 de agosto de 2026

1. Quem contrata quem

Contratada: MARIA FIFI LTDA, CNPJ 50.415.853/0001-62, com sede na Rua Paulo VI, 888, Vila Aurora I, Rondonópolis/MT, CEP 78740-048, aqui chamada de Sentinela.

Contratante: a pessoa física ou jurídica que contrata o serviço e conecta um número de WhatsApp, aqui chamada de você ou cliente.

O contrato passa a valer quando você marca o aceite antes do pagamento e a primeira cobrança é confirmada.

2. O que o Sentinela faz

• Acompanha as conversas do número de WhatsApp que você conectar.
• Calcula o que aconteceu no atendimento: quem chamou, quem ficou sem resposta, quanto tempo a resposta demorou (contando só o horário em que você atende), em que faixa de horário o atendimento sumiu e quantas vendas foram fechadas, quando você informa a frase que a sua equipe usa pra fechar.
• Manda um boletim diário no WhatsApp que você indicar, com esses números e um passo prático pro dia.
• Se você ligar essa opção, deixa também uma orientação diária de treino para o seu time, enviada no próprio número conectado. Ela fala do movimento do dia e nunca contém telefone de cliente, nome de cliente ou trecho de conversa. Nasce desligada.

3. O que o Sentinela NÃO faz

• Não responde ninguém no seu lugar. Ele só acompanha. Nenhuma mensagem sai do seu número por conta dele.
• Não transcreve áudio, imagem, vídeo ou documento. Ele registra que houve um áudio ou uma foto, não o que foi dito ou mostrado.
• Não lê conversas de grupo para efeito de cálculo.
• Não lê nada de antes da conexão. A contagem começa no dia em que o número é conectado.
• Não usa as suas conversas para treinar inteligência artificial, nem as entrega para nenhuma empresa de IA.
• Não vende, aluga nem compartilha os seus dados com terceiros para fins comerciais.

4. Como o número é conectado

A conexão é feita por leitura de um QR Code, do mesmo jeito que você abre o WhatsApp no computador. Você faz isso com a gente, em conversa. Ao conectar, você declara que é o titular ou o responsável autorizado por aquele número.

Se o WhatsApp desconectar (celular sem bateria, sessão encerrada, bloqueio pela Meta), o Sentinela para de receber mensagens até a reconexão. O boletim daquele dia sai marcando que houve um período sem leitura.

5. Planos e pagamento

Um canal é um número de WhatsApp conectado.

A cobrança é mensal e recorrente, processada pela Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A.), por pix ou cartão. Os dados do seu pagamento são tratados pela Asaas, segundo a política dela.

Os preços podem mudar; a mudança só vale para você depois de aviso com 30 dias de antecedência, e você pode cancelar nesse período sem custo.

6. Prazo, cancelamento e suspensão

• O contrato é por prazo indeterminado, renovado a cada mês pago.
• Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O serviço fica no ar até o fim do ciclo já pago e a cobrança seguinte não acontece.
• Se um pagamento vencer e não for regularizado, o envio do boletim pode ser suspenso até a regularização.
• Depois do cancelamento, seus dados são eliminados conforme o item 4 do Anexo I.
• A gente pode encerrar o contrato, avisando com 30 dias, ou imediatamente se o serviço estiver sendo usado para algo ilegal ou em desacordo com o item 7.

7. O que você se compromete a fazer

Estes pontos são o que sustenta o serviço juridicamente. Ao aceitar, você declara que:

• É o titular do número conectado, ou tem autorização de quem é.
• Vai avisar a sua equipe de que as conversas daquele número são acompanhadas por uma ferramenta de supervisão. Isso não é opcional: quem atende tem direito de saber.
• Tem base legal para tratar os dados dos seus clientes finais, e é você quem responde por essa relação — o Sentinela trata em seu nome.
• Não vai usar o serviço para monitorar conversas pessoais de ninguém, nem para número que não seja de atendimento comercial.
• Vai manter atualizado o número que recebe o boletim, e sabe que o boletim contém telefones de clientes seus.

8. Até onde vai a nossa responsabilidade

• O Sentinela é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões sobre o seu atendimento, sua equipe e suas vendas continuam sendo suas.
• O serviço depende do WhatsApp, que é operado pela Meta e pode mudar, instabilizar ou bloquear conexões sem aviso. A gente não controla isso e não responde por indisponibilidade causada por terceiros (WhatsApp, provedor de conexão, energia, internet do cliente).
• Não prometemos que o boletim sairá 100% dos dias nem que todo número será legível — parte das conversas chega ao WhatsApp com o identificador do contato oculto, e nesses casos o telefone pode não aparecer.
• Salvo dolo, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 3 meses anteriores ao fato.

9. Confidencialidade

Tudo o que a gente vê nas suas conversas é confidencial. O acesso é restrito às pessoas da nossa operação que precisam dele para manter o serviço no ar, e essa obrigação continua valendo depois do fim do contrato.

10. Mudanças neste contrato

Se a gente mudar alguma coisa, avisa no WhatsApp que você usa com a gente, com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo dentro desse prazo.

11. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Rondonópolis/MT para resolver o que não for resolvido conversando.

Anexo I — Tratamento de dados pessoais (LGPD)

Este anexo é parte do contrato e cumpre o artigo 39 da Lei 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem é o quê

Você é o controlador dos dados das pessoas que conversam com o seu WhatsApp: é você quem decide por que e para que aquelas conversas existem.

O Sentinela é o operador: trata esses dados em seu nome, só para o que está descrito no item 2 abaixo, e só enquanto durar o contrato.

Quanto aos seus dados de cadastro e cobrança (nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ), o Sentinela é controlador — isso está detalhado na Política de Privacidade.

2. Para que os dados são usados

Exclusivamente para gerar o boletim de atendimento, as informações do painel e — quando você ligar — a orientação diária de treino do seu time. Nada além disso.

3. O que é tratado

4. Por quanto tempo

• Mensagens e cálculos: 180 dias, apagados automaticamente depois disso.
• Registro técnico bruto do que chega do WhatsApp: 7 dias, em arquivo no servidor, usado só para reprocessar falha.
• Encerrado o contrato, a eliminação completa acontece em até 30 dias, exceto o que a lei obrigue a guardar (documentos fiscais).
• Você pode pedir a eliminação antes disso, a qualquer momento, pelo contato do item 8.

5. Onde ficam e quem mais encosta neles

Transferência internacional: o processamento acontece em servidor nos Estados Unidos, o que caracteriza transferência internacional nos termos do art. 33 da LGPD. Ela é feita para a execução deste contrato, com as garantias contratuais dos fornecedores acima. O banco de dados onde as conversas ficam guardadas está no Brasil.

A gente avisa você antes de incluir qualquer novo fornecedor que trate essas conversas.

6. Segurança

• Cada cliente tem um segredo próprio de conexão; um cliente não acessa dado de outro.
• Tráfego criptografado (HTTPS) e chaves guardadas fora do código.
• Telefones aparecem mascarados no boletim, salvo se você pedir por escrito que apareçam inteiros.
• Acesso restrito às pessoas da operação, com registro.

7. Se acontecer um incidente

Se houver vazamento ou acesso indevido que possa te afetar, a gente avisa você em até 48 horas do momento em que souber, com o que aconteceu, o que foi afetado e o que estamos fazendo. Como controlador, é você quem comunica a ANPD e os titulares, e a gente te dá todo o apoio e as informações para isso.

8. Direitos das pessoas

Se um cliente seu pedir acesso, correção ou exclusão dos dados dele, a gente te ajuda a atender no prazo da lei. Peça pelo e-mail abaixo.

Responsável pelo tratamento de dados: Vitor Hugo — fazinstore@gmail.com.

9. Fim do contrato

Encerrado o contrato, o Sentinela para de tratar os dados imediatamente e elimina tudo no prazo do item 4. Se você quiser uma cópia antes, peça — a gente entrega em arquivo.