Política de Privacidade
Versão 1.1 — 26 de agosto de 2026
Em uma frase: o Sentinela acompanha as conversas do WhatsApp comercial de quem o contrata, para devolver a esse dono um boletim diário sobre o próprio atendimento — e, quando o dono liga essa opção, uma orientação diária de treino para a equipe dele, no mesmo número.
Ele nunca responde ninguém, não transcreve áudio nem imagem, não usa essas conversas para treinar inteligência artificial e não vende dado nenhum.
Quem somos
MARIA FIFI LTDA, CNPJ 50.415.853/0001-62, Rua Paulo VI, 888, Vila Aurora I, Rondonópolis/MT, CEP 78740-048.
Responsável pelo tratamento de dados: Vitor Hugo — fazinstore@gmail.com. É esse o canal para qualquer pedido sobre dados, e a gente responde em até 15 dias.
São dois grupos de dados diferentes
Grupo 1 — dados de quem contrata o Sentinela
Aqui a gente é controladora: somos nós que decidimos o uso.
| O que | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ | criar sua conta, falar com você, emitir cobrança e nota | execução do contrato · obrigação legal (fiscal) |
| Dados de pagamento | cobrar a assinatura — processados pela Asaas, não guardamos cartão | execução do contrato |
| Conversa de pré-venda no nosso WhatsApp | atender quem chega perguntando sobre o produto | legítimo interesse |
| Configuração do seu serviço (horário de atendimento, feriados, frases de fechamento) | calcular o boletim do jeito certo | execução do contrato |
| Orientação diária do time (quando ligada) | mandar no número conectado uma dica de atendimento com o movimento do dia — sem telefone, nome ou conversa de cliente | execução do contrato |
Grupo 2 — conversas do WhatsApp conectado
Aqui a gente é operadora: o controlador é o dono da empresa que conectou o número. Ele decide; a gente só executa o que está no contrato dele.
| O que é tratado | Detalhe |
|---|---|
| Número e nome do contato | como aparece no WhatsApp |
| Texto das mensagens | o que foi escrito naquele número comercial, dos dois lados |
| Data, hora e direção | quando cada mensagem chegou ou saiu |
| Áudio, imagem, vídeo, documento | registrados só como tipo (“áudio”, “imagem”). Sem transcrição, sem guardar o arquivo |
Se você é cliente de uma empresa que usa o Sentinela e quer saber, corrigir ou apagar seus dados, fale com essa empresa — é ela quem decide sobre eles. Se preferir, escreva pra gente que a gente encaminha e ajuda.
O que a gente não faz — e isso é parte do produto
- Não respondemos por ninguém. Nenhuma mensagem sai do número do cliente por conta do Sentinela.
- Não transcrevemos áudio, imagem ou vídeo.
- Não usamos as conversas dos clientes para treinar inteligência artificial e não as enviamos para nenhum serviço de IA. O único ponto do sistema que usa IA é o robô que conversa com quem chega perguntando sobre o produto — e ele só vê a própria conversa de venda, nunca as conversas dos clientes conectados.
- Não vendemos, alugamos nem cedemos dados para publicidade.
- Não lemos conversa de grupo para efeito de cálculo, nem nada anterior à conexão.
Com quem compartilhamos, e onde os dados ficam
| Empresa | Para quê | País |
|---|---|---|
| Supabase | banco de dados das mensagens e dos cálculos | Brasil (São Paulo) |
| Hetzner | servidor que processa os dados e envia o boletim | Estados Unidos (Virgínia) |
| uazapi | ponte técnica com o WhatsApp | Brasil |
| Asaas | cobrança da assinatura — não recebe conversas | Brasil |
| Google (Gemini) | somente o robô de pré-venda, com a conversa de venda | Estados Unidos |
Transferência internacional: o processamento roda em servidor nos Estados Unidos, o que é uma transferência internacional (art. 33 da LGPD). Ela existe para executar o contrato e está amparada nas garantias contratuais desses fornecedores. As conversas ficam guardadas em banco no Brasil.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
Por quanto tempo guardamos
- Mensagens e cálculos: 180 dias — depois disso são apagados automaticamente.
- Registro técnico do que chega do WhatsApp: 7 dias, usado só para reprocessar falha.
- Boletins enviados, vendas contadas e conversa de pré-venda: 180 dias.
- Cadastro e cobrança: enquanto durar o contrato e, depois, o prazo que a lei fiscal exigir.
- Encerrado o contrato, o resto é eliminado em até 30 dias.
Como protegemos
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o serviço.
- Cada cliente tem um segredo próprio de acesso; um cliente não enxerga dado de outro.
- Chaves e senhas ficam fora do código, em cofre com acesso restrito.
- Telefones saem mascarados no boletim, a menos que o dono peça por escrito o contrário.
- Acesso limitado às pessoas da operação que precisam manter o serviço no ar.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente que possa afetar alguém, avisamos o cliente controlador em até 48 horas de quando soubermos, com o que houve e o que estamos fazendo.
Seus direitos
A LGPD te dá direito a confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, pedir anonimização ou eliminação, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a um tratamento. Para exercer qualquer um deles, escreva para fazinstore@gmail.com.
Cookies e rastreadores
O site do Sentinela não usa cookies, pixel de anúncio nem ferramenta de análise de audiência. Não há rastreamento de quem visita. O servidor não guarda registro de acesso das páginas.
A área de administração usa um único cookie técnico, necessário para manter a sessão de quem faz login — e ela é só para a nossa operação.
Crianças e adolescentes
O Sentinela é um serviço para empresas. Não é dirigido a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de propósito.
Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, avisamos os clientes pelo WhatsApp com 30 dias de antecedência e atualizamos a data no topo desta página.